Centro de Ayuda Banamex — Preguntas Frecuentes y Soporte Técnico

Para recuperar su contraseña de Bancanet, acceda a la página de inicio de sesión y seleccione "Olvidé mi contraseña". Ingrese su número de cliente y el sistema enviará un código de verificación a su correo electrónico o celular registrado. Siga las instrucciones para crear una nueva contraseña que cumpla con los requisitos de seguridad (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos). Si no tiene acceso a su correo o celular registrado, acuda a cualquier sucursal Banamex con su identificación oficial vigente.

Para activar el Token Digital, descargue la aplicación móvil de Banamex desde App Store o Google Play. Inicie sesión con su número de cliente y contraseña de Bancanet. En el menú de seguridad, seleccione "Activar Token Digital". El sistema enviará un código de activación por SMS al número celular registrado en su cuenta. Ingrese el código y el token quedará vinculado a su dispositivo. Consulte la página de seguridad para más detalles sobre la protección del Token Digital.

Reporte inmediatamente su tarjeta robada o perdida llamando al +52 55 1226-2639, línea disponible las 24 horas los 365 días del año. También puede bloquear su tarjeta desde Bancanet o la aplicación móvil en la sección "Mis Tarjetas". La reposición se puede solicitar en cualquier sucursal con identificación oficial vigente. Las transacciones no reconocidas posteriores al reporte son responsabilidad del banco conforme a la regulación de la CNBV.

Puede consultar su estado de cuenta ingresando a Bancanet y descargándolo en PDF o CSV desde la sección "Estados de Cuenta", a través de la aplicación móvil de Banamex, solicitándolo en cualquier sucursal, o recibiéndolo por correo electrónico si tiene activada la entrega digital. Los estados de cuenta están disponibles con un historial de hasta 12 meses en Bancanet. Para cuentas empresariales, Bancanet Empresarial permite la descarga en formatos adicionales como XML y BAI2.

Para realizar una transferencia SPEI desde Bancanet: inicie sesión, seleccione "Transferencias" en el menú principal, elija "SPEI a otros bancos", ingrese la CLABE interbancaria del beneficiario (18 dígitos), el monto y concepto de pago. Para montos superiores a $5,000 MXN se requiere el Token Digital. La transferencia se procesa en segundos durante horario SPEI (lunes a viernes de 6:00 a 17:30 horas). Consulte la guía de transferencias para límites detallados.

Los problemas más comunes para iniciar sesión incluyen: contraseña incorrecta (después de 3 intentos se bloquea el acceso temporalmente por 30 minutos), número de cliente erróneo, cuenta bloqueada por inactividad mayor a 6 meses, o problemas con el navegador. Se recomienda usar Chrome, Firefox o Safari actualizados. Borre la caché del navegador e intente nuevamente. Si el problema persiste, llame al +52 55 1226-2639 para desbloquear su cuenta.

Para presentar una queja o aclaración, llame al +52 55 1226-2639 y solicite levantar un folio de aclaración. También puede acudir a cualquier sucursal con identificación oficial y comprobante de la operación en cuestión. Banamex tiene un plazo de 45 días naturales para resolver aclaraciones. Si la resolución no es satisfactoria, puede acudir a la CONDUSEF para mediación gratuita llamando al +52 55 5340-0999.